返品・交換について
商品到着後4日以内の事前申請に限り、返品・交換を承ります。条件や送料の負担については以下の通りです。
尚、パソコンや携帯端末の特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合があります。色味などについて詳しく知りたい方は、必ずご購入前にお問い合わせください。
送料・手数料のご負担について
| 区分 | 送料の負担 | 事務手数料 | 備考 |
|---|---|---|---|
| お客様都合 （イメージ違い・注文間違い等） | お客様ご負担 ※着払いの場合は返金額から差し引かせていただきます | 一律 1,000円（税込） ※返金時に差し引かせていただきます | ご注文キャンセルについてもこちらに準じます。 |
| 同一商品のサイズ交換 | お客様ご負担 （往復の送料のみ） | 0円（無料） | サイズ交換に事務手数料はかかりません。 ※在庫がある場合に限り承ります。 |
| 弊社都合 （商品不良・誤配送等） | 弊社負担 | 0円（無料） | 在庫切れの場合は、交換ではなくご返金対応となる場合がございます |
返品・交換の期限について
商品到着後、4日以内（到着日を含む）に返品・交換の申請をお願いします。
弊社より承諾メール送付後、4日以内（送付日を含む）の発送をお願いします。
例：）
4月1日に商品が到着した場合、4月4日までに info@becarre-official.com宛てに申請をお願いします。
4月5日に弊社より承諾メールを送付した場合、4月8日までに発送をお願いします（当日消印有効）。
商品が届き次第、ご返金または交換の処理を進めさせていただきます。
※商品到着日の基準は、運送会社の追跡履歴に準じます。
返品・交換をお受けできないケース
以下のいずれかに該当する場合は、初期不良やお客様都合に関わらず、一切の返品・交換をお受けできません。
- 期限の超過： 申請期限（4日以内）、または返送期限（手続き完了後4日以内）を過ぎている場合。
- 事前連絡なし： 事前の返品・交換申請を行わずに返送された場合。
- 使用済み： 使用済み、お直し、洗濯、クリーニングがされている商品（弊社基準で「未使用品」と判断できないもの）。
- 付属品の不備： 付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱などがついていない、破損している、または発送時と異なる状態でついている場合。
- 状態の悪化： お届け後にキズ、破損、汚損が生じている商品（動物の毛、その他繊維、ホコリ、匂いの付着も含みます）。
- 化粧箱の破損： 商品の箱（靴箱や小物入れ等）に、直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合（お届け時と同じ外装・梱包状態でご返送ください）。
- 転売目的： 転売目的の購入であると弊社が判断した場合。
以上、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
About Returns & Exchanges
We accept returns and exchanges only if you contact us within 4 days of receiving your item. The specific conditions and fee structures are detailed below.
Note on Product Images
Due to differences in computer monitors and mobile device displays, product colors in images may vary slightly from the actual item. If you would like to know more about the precise color or details of a product, please contact us before making your purchase.
Shipping Fees & Administration Charges
| Reason for Return | Shipping Fee | Admin Fee | Notes |
|---|---|---|---|
| Customer Convenience (Changed mind, incorrect item, etc.) | Borne by Customer If sent via COD, shipping costs will be deducted from the refund. | Flat rate of 1,000 JPY (tax incl.) This fee will be deducted from your total refund amount. | This policy also applies to order cancellations made for customer convenience. |
| Size Exchange (Same item only) | Borne by Customer (Round-trip shipping fees only) | 0 JPY (Free) | No administration fee is charged for size exchanges. Subject strictly to stock availability. |
| Company Fault (Defective or incorrect item) | Borne by Company (Send via cash-on-delivery / COD) | 0 JPY (Free) | If the item is out of stock, we will issue a full refund instead of an exchange. |
Procedure Window & Schedule Example
The return process consists of a two-step deadline: “Request within 4 days” and “Return ship within 4 days.”
The official arrival date is based strictly on the tracking history provided by the shipping carrier.
- Step 1: Return/Exchange Request (Within 4 days including the delivery date)
- Example: If your item arrives on April 1st, please email your request to info@becarre-official.com by April 4th.
- Step 2: Return Shipping (Within 4 days including the approval date)
- Example: If we send a return approval email on April 5th, please ship the item back to us by April 8th (Postmark valid on the deadline date).
Your refund or exchange will be processed as soon as the returned package is received and inspected.
Ineligible Items for Returns & Exchanges
We strictly cannot accept returns or exchanges under any circumstances if any of the following apply:
- Missed Deadlines: The request window (within 4 days of arrival) or the return shipping window (within 4 days of approval) has expired.
- No Prior Notification: The item was sent back without a prior return/exchange request via email.
- Used Items: The item shows signs of wear, alteration, washing, or dry-cleaning (or any condition where the item cannot be deemed “brand new” by our standards).
- Missing Accessories/Tags: Product tags, caution/instruction labels, accessories, or branded boxes are missing, detached, damaged, or altered from their original shipping state.
- Damage/Soil After Delivery: The item has incurred scratches, damage, or stains after delivery (this includes the attachment of pet hair, external fibers, dust, or lingering odors).
- Damaged Branded Boxes: Shipping labels or packaging tape have been attached directly to the product’s branded box (e.g., shoe boxes, accessory cases). Items must be sent back using the exact same outer packaging and packing state as they were delivered.
- Resale Purposes: We determine, at our sole discretion, that the purchase was made for resale purposes.
Thank you for your cooperation and understanding.